安老院舍認證預備課程 – 理解與應用
社會福利署於2019-2020年度推出一個為期五年的「私營安老院認證資助計劃」，為參加香 港認可處認可並經社署核准的認證計劃的私營安老院提供全數資助。為了協助安老院舍提升服務質素及達到認證要求，透過本中心的課程，安老院舍員工可 快速了解社會福利署的 16 項服務質量標準(SQS)及實務守則(COP)，及認證審核的流程和要求。
課程目標：
課程結合課堂簡報、小組討論、經驗交流等，培養學員下列的能力：
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了解安老院舍認證的目的、對院舍帶來的益處、管理與相關 標準、內部審核與第三方認證等要求。
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了解安老院舍審核中，審核員的角色與審核時基本流程，包 含審核計畫、執行、報告、發現不符合項目到完成審核。
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如何配合社會福利署的 16 項服務質量標準(SQS)及實務守則 (COP)，以確保安老院舍的品質管理有效性。
對象：
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有意提高院舍服務質素的管理人員
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為所屬安老院舍準備參加認證之人員
課程大綱：
體系要求
• 管理層責任
• 尊重權利
• 計劃
• 資源管理
• 實施及運作
• 溝通及投訴處理
• 應變及事故處理
• 安全管理
• 監察及持續改善
實務監控要求
• 保健及照顧服務
• 藥物儲存及管理
• 感染控制
• 食物供應
• 衛生控制
• 社交照顧
社會福利署的 16 項服務質量標準(SQS)
實務守則(COP)
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